“差评莫名其妙消失了”！是谁在互联网平台操控评价？

近期，有不少消费者反映(fǎnyìng)，自己吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就(jiù)消失了。与此同时，好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然都是各种好评(hǎopíng)。究竟是谁，在互联网各大平台上(shàng)操控舆情？来看记者调查。 网络水军机构通过暗号(ànhào) 记者在小红书、闲鱼等平台上搜索“刷单”“控评”“水军”等关键词，各大平台均出现了明确的提醒(tíxǐng)和警告。然而，当记者在小红书上输入“S蛋”“鱼塘”等替代(tìdài)暗语时(shí)，却搜索出不少隐晦的内容。 知情人士提醒，只要在搜索中使用暗语或同音字，就能在网上(wǎngshàng)找到这些水军机构。这些网络水军机构通过某些特定的暗号，在网上大量招募水军、发布(fābù)刷单接单的帖子(tiězǐ)。 记者联系上一位水军中介，她告诉记者，网络水军的(de)(de)刷评策略很简单，就是通过招募普通消费者，伪装成“已购用户”，在评论区(qū)发布中介指定的颇具诱导性的虚假好评。 水军(shuǐjūn)生意明码标价：正面评论1元/条。他们现在正招募人(rén)，为一款名叫沫芮的洗护用品刷评引流。在她的指导下，记者(jìzhě)给该品牌的防晒喷雾刷了一条正面的评论。 随后，记者(jìzhě)又领到一个为不锈钢壁龛刷好评的任务。按照(ànzhào)该淘宝店家的指示，记者拍下该店铺标价829.9元的不锈钢壁龛，通过客服改价付款95元后，记者收到店家转账(zhuǎnzhàng)100元，包含了5元佣金。 店家还(hái)发来(fālái)产品照片以及好评文案，要求记者确认收货后再评论。而该订单在商家没有真实发货的情况下，物流信息却进行了实时更新。此外，为出现负面(fùmiàn)评价的品牌“洗白(xǐbái)”，也是网络水军刷评获利的重点。 复制粘贴(fùzhìzhāntiē)，探店不用进店 到底是“大众点评”还是“商家(shāngjiā)”自评？ 不光是网络水军在暗中操作牟利，个别正规平台为了流量和(hé)利益，也在暗中撮合这种刷评控评模式(móshì)。 在大众点评推出的(de)“全民搭伙来探店(tàndiàn)”项目中，分为必须到店和自由探店两种模式。所谓“自由探店”就是允许用户不到店的情况(qíngkuàng)下，写出真实可信的探店笔记。 记者(jìzhě)获得了金珏全龄多维语言成长学院的(de)(de)探店任务，该店采取的就是自由探店模式。记者来到门店(méndiàn)，商家对到访的记者感到很意外，并告知大部分人都是通过线上联系，根据商家提供的图片和文案提交探店笔记。 记者又来到(dào)需要“必须到店”的美莱医美机构。工作人员仅仅带领记者参观了8分钟(fēnzhōng)，进行了简单的拍照和交流后，就要求记者写下探店笔记，着重介绍店里的黄金(huángjīn)微针项目，还要提及一位记者从未见过(cóngwèijiànguò)的医生。 在没有真实体验该项(gāixiàng)目的情况下，记者(jìzhě)仅凭在门店拍摄的照片，结合其他探店(tàndiàn)笔记，就完成了一篇图文并茂的体验式探店笔记。10天后，记者收到大众点评平台支付的12.96元的报酬。 随后，记者(jìzhě)在深蓝心理咨询工作室以及睿杰陪伴(péibàn)的探店任务中都发现，无需体验，不用探店，只要根据商家提供的图片和注意事项，编撰(biānzhuàn)出探店笔记就获得了12.44元的报酬。 虚假涨粉(zhǎngfěn)、付费封杀…… 灰产平台(píngtái)业务“面面俱到” 除了刷好评、刷口碑外，为用户虚假涨粉，也(yě)是水军刷手的一条重要生财之道(shēngcáizhīdào)。 记者(jìzhě)发现了一个高度集约化的信息灰产平台，名叫聚訫平台。其灰产业务覆盖(fùgài)了几乎所有互联网平台的各(gè)类型账户下的各种数据业务，从涨粉、播出量、引流、控评，面面俱到。 记者体验了QQ音乐、抖音、快手的虚假涨粉业务，一分钟竟能涨1100个粉(gèfěn)。这个(zhègè)平台通过(tōngguò)一站式的前台网站大量接收订单和业务，配备了境外专业技术团队做支撑和客服团队做运营，而背后其实是一批数量庞大的手机设备群控公司以及利用真人(zhēnrén)刷评的水军业务团队。 在聚訫平台的(de)各项服务中，“举报业务”是(shì)该平台排名第一(dìyī)的业务序列，也是水军们开拓的“新生意”。水军利用(lìyòng)互联网平台治理规则进行反向操作，通过威胁封号来敲诈勒索，进行牟利。比如，永久封掉一个微信号，只需108元。 从事此业务(yèwù)的水军们还形成了(le)“封号圈”的细分业态，通过拜师学艺、开宗立派，网罗了一些青少年和无业人员从事这项工作。 每个违规的(de)点击，每次违规的转发 都可能成为水军操控信息的(de)帮凶 平台公司(gōngsī)务必尽到自身监管责任 （来源：综合央视(yāngshì)财经《财经调查》） 来源(láiyuán)：央视新闻微信公众号